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2017年第一季度全省旅游投诉情况公告

发表日期:2017-07-17  来源:苏旅质监〔2017〕115号  编辑:   浏览量:1999

    根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计,2017年第一季度全省共接待投诉游客1333人次,受理旅游投诉420件,当季结案409件,其中赔偿结案283件,赔偿总金额1019725元。现将我省第一季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省第一季度受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.24%,接待投诉游客1人;受理国内游投诉255件,占全部投诉的60.71%,接待投诉游客569人;受理出境游投诉164件,占全部投诉的39.05%,接待投诉游客763人。

        二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省第一季度受理旅游投诉结案409件,涉及旅游者1307人,其中赔偿结案283件,占已结案件的69.19%,赔偿总金额1019725元,获赔旅游者740人,旅游投诉者有效获赔约为1378元/人。

     三、被投诉对象情况

  全省第一季度旅行社投诉357件,占全部投诉的85%;饭店投诉11件,占比2.62%;景点投诉48件,占比11.42%;交通投诉2件,占比0.48%;餐饮投诉2件,占比0.48%。

       四、旅行社责任投诉案件分类情况

    全省第一季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉197件,占总投诉量的46.90%。其中降低等级标准45件,占全部投诉的10.71%;擅自增减项目30件,占全部投诉的7.14%;导游未尽职责71件,占全部投诉的16.90%;延误变更日程51件,占全部投诉的12.14%。
 

特此公告。

  江苏省旅游局

  2017412

 

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