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旅行社的未来在哪里?

发表日期:2016-06-28     浏览量:1541


 来源:中国旅游报


        “今天,越来越多的旅游行业峰会上,已鲜见传统旅行社大佬的身影,更不要说发声了;越来越多的朋友圈话题里,许久不见旅行社的动态,这在一定程度上也反映了大家关注度之低,似乎旅行社是看不到未来的没落机构。”日前在某次行业论坛上,记者听到了这样的声音。未来的旅行,旅行社的位置在哪里?旅行社只会越来越重要

    “未来的旅行,旅行社只会越来越重要。”安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉观点鲜明。理由有三条:首先,数据很重要,但人更重要。未来的旅行当然是建立在大数据基础上的,但数据只能解决普遍性问题,只有“人”才能解决个性化需求,而人是旅行社的核心价值。徐华玉说,旅行社运营多年,积累的大量经验、教训,是通过人来“帮、传、带”并存储的,传统旅行社拥有的一大批鲜活有情感、经验丰富、职业操守和专业程度越来越高的旅游人,是冰冷的数据无法替代的。

    其次,自由行是经济旅行,团队游才是高端定制游。徐华玉认为,未来的旅行,在旅游形式上与现在刚好相反:越是有钱、重视体验的人,越需要旅行社提供定制服务;节约旅游成本的人才会选择自由行。“对于时间宝贵的人来说,与其花一天时间辛辛苦苦地做攻略,不如花钱雇人根据自己的要求做好旅程规划。因而,未来的旅行社,只有一少部分精英才能胜任团队定制游的工作,更多的人会服务于自由行。”

    最后,组织平台化,经营单元化。未来的旅行社,组织架构会越来越去中心化,集团式的架构也只是搭建起一个大家共同发展的平台,让更多的人在这个平台上实现自我价值。而具体的经营业务,则会越来越单元化、小组化,为了快速应对市场变化,小组化的经营单元会更灵活、更有创意。但总体而言,经营单元不会纯粹市场化,因而需要一个强大的平台,这或许是未来集团化的旅行社的优势所在。

    未来的旅行什么样?

    预测旅行社的未来,首先要对未来的旅行有一个基本认识。万达旅业投资有限企业副总经理徐道明认为,未来的旅游市场,中低端市场和高端市场的比例是8:2。遵循这一原则,可将消费人群细分为沟通分享型、时尚享受型和深度体验型。沟通分享型的消费者关注旅游过程,看重行程时间是否充分、是否有购物,要求导游服务热情,强调导游的沟通协调能力,追求的是放松和舒适的旅行氛围。时尚享受型消费者关注旅游形式,看重旅游六要素中住和行的规模、档次,关注行程是否自由、服务是否热情专业,追求贵宾级的旅行享受。深度体验型消费者关注的是旅游本身,追求特色,强调导游的专业性,要求行程安排舒缓、景点全面,追求旅行过程中的内心感受和深层体验。

    由此,徐道明将未来的旅游方式分为三种:亲密二人游、温馨三口游和朋友社交游。如果按消费者年龄可以分为五个区间:18-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、56-65岁,那么,选择亲密二人游的消费者集中在26-35岁、56-65岁两个年龄段;选择温馨三口游的集中在36-45岁、46-55岁两个年龄段;朋友社交游包括和同事一起、和朋友或同学一起,相对而言,选择和朋友或同学出游的消费者占比较大,且集中在18-25岁、26-35岁两个年龄段。

    有了以上数据,未来,旅行社在产品设计和市场营销方面就可以更有针对性。而另一份来自麦肯锡的报告显示,中国人的消费焦点正在转向购买优质产品,追求更平衡、健康和以家庭为中心的生活方式。

   行业寡头即将出现

    综合以上信息,似乎绘就了未来旅行的基本脉络:首先,飞速发展的VR技术(借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段)颠覆了传统的旅行体验,消费者更加注重身临其境的体验;其次,旅游目的地成为旅游链条中最重要的环节,短租、拼车、当地玩乐、当地导游,消费者期待像当地人一样生活,未来的旅行社将从消费者在旅游目的地的娱乐消费整合中获利,慢生活、深体验是未来的旅行主流;最后,体育与健康旅游将是最重要的细分市场。

    那么,未来的旅行社行业又会怎样?或许,每个细分市场都会有寡头出现,“万达就要打造未来旅游行业的独角兽。”徐道明说。

 

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